Durante uma reunião de OKR da equipe, os stakeholders identificaram um aumento no indicador de churn do produto. Em resposta a isso, solicitaram um levantamento de possíveis melhorias no design do aplicativo, visando aprimorar esse indicador crucial de negócios.
Iniciamos o processo fazendo o levantamento e analisando os dados e informações já existentes do produto e de nossos usuários e fazendo um benchmarking. E Seguindo o processo e o conceito fundamental de Design Centrado no Usuário, fizemos também uma pesquisa quantitativa com nossos usuários, para saber quais funcionalidades eles mais desejavam que estivessem disponíveis no produto de e-mail.
Nesta etapa do projeto, reunimos a equipe para apresentar as propostas de design. Utilizando a teoria do Triângulo de Ouro de Larry Keeley, que coloca capacidade, desejabilidade e viabilidade na mesma proporção para o sucesso do produto, tomamos a decisão de criar um calendário para os aplicativos de e-mail.
Essa foi a etapa final do projeto. Nela, finalizamos o protótipo e selecionamos um perfil específico de usuário para realizar um teste de usabilidade e validar o que foi criado. Após o teste, fizemos alguns ajustes no protótipo com os insights e feedbacks obtidos, e, por fim, realizamos a entrega aos desenvolvedores.